·°∙cypa·°∙ (cypa) wrote in virtualshopping,
·°∙cypa·°∙
cypa
virtualshopping

TNT. Новая серия.

Друзья, вы скучали?
Я получил ответ от юристов TNT. Вы можеет прочесть предыдущую и более ранние серии по этой ссылке.
Т.к. никаких сообщений о неразглашении я не получал, то предлагаю вам ознакомиться с текстом.
Очень-очень-очень размыто и расплывчато. Вобщем, вторая претензия не за горами.
Прошу вас проследовать под кат и посмотреть на ее текст. Может быть это сумбурно... Если у вас есть предложения по корректировке текста, то велкам. Отправлю сегодня, в районе вечера.






Руководителю
ООО «ТНТ Экспресс Уорлдуайд (СНГ)»,
от
*** Александра ***
Паспорт ******
Выдан ***г. *** ГОВД
Проживающего по адресу: Санкт-Петербург,
***
e-mail: ***



ПРЕТЕНЗИЯ


Уважаемая компания TNT. Я признателен вам за оперативность с ответом на мою претензию, который был мной получен 11.12.09. Я рад, что мои вопросы не остались без ответа, однако я вынужден констатировать, что в вашем письме (к сожалению, ответы не имеют нумерации, и я не могу ссылаться на него в этой претензии) содержалось весьма расплывчатое обоснование необходимости заключать договор с компанией TNT для получения документов для самостоятельной таможенной очистки. Не была подчеркнута необходимость заключать оный договор: надо или не надо заключать его для получения документов? Я не готов пожертвовать временем для поездки в ваш филиальный офис в г. Санкт-Петербург для того, чтобы получить тот же результат – получение документов на мой груз *** только после заключения договора СВХ.
В связи с этим, а также с другими произошедшими диалогами с вашими сотрудниками, я прошу дать аргументированный, точный и объективный ответ на следующие вопросы:

1. В главе 12 ТК РФ нет четкого обоснования либо требования заключать договор между владельцем СВХ (юр.лицо включенное в Реестр владельцев складов временного хранения, ОАО «ТНТ») и получателем отправления (мной, *** А.А.). Я не подхожу под п.3 статьи 108: Отношения владельца склада временного хранения с лицами, помещающими товары на хранение, строятся на договорной основе. Отказ владельца склада временного хранения (за исключением склада закрытого типа, используемого для хранения товаров владельца склада) от заключения договора при наличии у него возможности осуществить хранение товаров не допускается. Т.к. я, *** А.А. не помещал товары на хранение и не имел никакого на то желания, как следствие я не являюсь лицом, помещающим товары на склад.
Или вы пользуетесь хранением, которое описывается в п.4 ст.115? Хранение товаров на складе временного хранения таможенного органа является безвозмездным. Лицо, поместившее товары на склад временного хранения таможенного органа, возмещает необходимые расходы на хранение товаров в соответствии с пунктом 2 статьи 897 Гражданского кодекса Российской Федерации в порядке, предусмотренном Правительством Российской Федерации. – Тогда я обращаю ваше внимание на безвозмездность данной схемы.
Итак, первый вопрос: на основании каких пунктов главы 12 ТК РФ вы мне предлагаете заключить договор хранения? И без заключения оного отказываетесь отдавать мне документы на груз. Или ваш ответ на мою претензию можно интерпретировать так, что НИКАКИХ заключений договоров для описанной мной ситуации самостоятельной таможенной очистки не требуется? Прошу пояснить и этот момент.

2. Прошу вас (ОАО «ТНТ») обосновать отказ бесплатно произвести таможенную очистку груза, пришедшего в мой адрес из Китая, в адрес физического лица, по накладной *** , и предназначенного для личного использования, содержимое груза – незапрещенные для ввоза в РФ товары (конфеты) некоммерческой партии. Обращаю ваше внимание, что суммарная стоимость посылок, полученных в мой адрес в течение календарной недели, не превышает 5000 рублей. Я считаю, что вы нарушаете ТК РФ, игнорируя п. п.2 пункта 2 статьи 319 ТК РФ. Мой груз не является грузом, в адрес которого могут применяться таможенные пошлины, однако вашей компанией утверждается обратное и навязываются брокерские услуги, в которых я не нуждаюсь. Итак, вопрос №2 – на основании каких пунктов ТК РФ мой груз помещен на СВХ и требует таможенной очистки? Возможно, вы сообщите мне, что отправителем была указана заниженная стоимость вложений (0.1USD * 10шт.=1USD). Отправитель готов пойти мне навстречу и направить в мой адрес корректный инвойс на английском языке, заверенный печатью, который я радостью направлю в ваш адрес. Надеюсь, вы понимаете, что если посылка по ТК проходит безпошлинно, то и услуги оказывать не за что.

3. Прошу вас, как компанию, действующую на международном рынке и четко соблюдающие законодательства разных стран, объяснить хитросплетения ваших регламентов и процедур, которые не могут объяснить даже ваши сотрудники. Предлагаемые вами последовательности действий противоречат логике и находятся за гранью добра и зла. Теперь подробности:

a. 04.12.09 от сотрудника брокерского отдела Ирины *** в мой адрес было направлено письмо в котором предлагалось произвести таможенную очистку моего груза с помощью заполнения письма заявления в пулковскую таможню (5000 рублей - раз в неделю - ПУЛКОВСКАЯ ТАМОЖНЯ_физ. лицо.rtf + Письмо физ. лица - ПУЛКОВСКАЯ ТАМОЖНЯ_в общем порядке.doc, скана паспорта. Однако, в процессе переписки от Ирины пришли подробности такого плана, цитирую письмо полностью:
груз оформить в личное использование мы не можем, так как этот груз от компании. Все "подарки" от компаний не являются личным использованием, подарок это небольшое количество от физического лица- физическому лицу. Поэтому оформлять этот груз мы сможем только для выпуска для внутреннего потребление как безвозмездные образцы.
В письме о выпуске укажите, что груз представляет собой образцы и вслан компанией ... для ( укажите для чего выслан груз). Также в писье о выпуске необходимо указать сколько конфет в упаковке, что именно это за конфеты шоколадные, карамельные с начинкой или без, в обёртке или нет, содержащие алкоголь ли нет, укажите также фирму производитель, страну происхождения, вес нетто груза, товарный знак, если есть. 2) С Вашим грузом прибыл некорректный инвойс, в нем не указан характер груза (безвозмездно ? Free of charge, или покупка - ? контракта, заказа), не указаны условия поставки DDU SPb Поэтому запросите пожалуйста у отправителя: 1) сопроводительное письмо на бланке отправителя с его печатью, по факсу о том что по накладной ?......... в инвойсе ?..... от ............ не был указан характер груза, сообщаем что стоимость указана только для таможенных целей, груз является есплатным, / или что груз прислан по контракту ?...........от.........., условия поставки....... Также пришлите пож-та от Вас (получателя):
1) перевод сопроводительного письма отправителя, заверенный с Вашей стороны. 3) Жду перевод инвойса 4) Если это конфеты, то для выпуска необходим СЭЗ, без него оформить для внутреннего потребления не возможно.


ЭТО ВООБЩЕ ЧТО? Это за гранью моего понимания! Это всего лишь конфеты!
Я возмущен и прошу дать ответы на следующие вопросы:

a. На основании какого пункта вашего договора, а также приложения №1 к нему вы предлагаете мне этот вариант бесплатной очистки? В предлагаемом мне договоре я не нашел упоминания о такой услуге и о нулевой стоимости описываемой услуги.

b. На мой устный запрос в Роспотребнадзор (управление по СПб, отдел в Адмиралтейском, Василеостровском и Центральном районах) мне было сообщено, что в моей ситуации СЭЗ на мой груз выдан быть не может и сотрудники данной организации не представляют себе процедуры получения данного документа в описываемой мной ситуации. В связи с этим, я прошу вас обосновать требование по предоставлению данного документа в ситуации, когда получение мной этого документа невозможно. Был бы признателен, если вы в своем ответе направите в мой адрес процедуру получения СЭЗ для физических лиц, чьи съедобные товары в посылках находятся на таможенной очистке, а ранее были приобретены в интернет-магазинах.

c. Прошу вас обосновать требование каждого из документов в письме Ирины с указанием пунктов закона, разъяснительных писем и иных законодательных актов. Прошу не обосновывать требование так, как обосновала его Ирина:
В соответствии со ст 143 ТК РФ пункт 3 мы как таможенный брокер вправе запросить у Вас необходимые для таможенного оформления документы.
В ст 319 ТК РФ оформление этого груза будет без уплаты таможенных платежей и пошлин, но выпуск для внутреннего потребления требует предоставление разрешительных документов, предварительно в соответствии с Вашим письмом о выпуске в соотвествии с кодом ТНВЭД, например 1806901900 - если это шоколадные конфеты, или 1704907100 - если это леденцы, то в соответствии с Письмо ФТС РФ ? 01-11/11534 от 27.03.2008 (Список товаров), Письмо ФТС РФ ? 01-11/11534 от 27.03.2008 (Примечания к списку), Письмо ФТС РФ ? 01-06/2946 от 31.01.2006.Требуется санитарно-эпидемиологическое заключение (СЭЗ) или свидетельство о государственной регистрации Если это ещё какие-то конфеты, то присылайте описание я буду смотреть, но на большинство съестных продуктов требуется СЭЗ, в Вашем случае обойтись без СЭЗ нельзя, так как у Вас 10 упаковок конфет.


Вы, как таможенный брокер, не имеете со мной никакого договора и не являетесь моим таможенным брокером, который оказывает мне услуги. Ваши конкуренты DHL проводят выпуск с помощью паспорта и письма в таможню. У нас в стране разные таможни, разные кодексы и разные условия для аналогичных компаний?
Дополнительно сообщаю, что в телефонном разговоре 10.12.09г. с Александрой, руководителем Ирины, мне было сообщено, что бесплатная очистка, о которой сообщала Ирина, мне не положена и не может быть применена к моему отправлению. Однако, письменно подтвердить свои слова, путём ответа на мой email, Александра отказалась. Получается, что первоначально мне было предложено совершить действия, которые не привели бы к успеху? Кого-нибудь волнует моё потраченное время, силы и нервные потрясения, которые я пережил бы, получая СЭС, переводя и заверяя инвойс и письма от отправителя, но в итоге не получив отправления?

Подытоживая вышесказанное, я прошу дать ответы на мои вопросы в установленный срок путём ответа на мой email и с направлением оригинала на мой почтовый адрес.
Также предлагаю компании TNT, как лояльной и клиентоориентированной, осуществить таможенную очистку моего груза за свой счет с использованием уже имеющихся у вас документов и доставить её по моему адресу.


В случае вашего отказа мной будет произведено следующее:

1. В TNT Head Office BV будет направлена жалоба на российское представительство, которое не занимается доставкой грузов четко и в срок, нарушая тем самым основную миссию компании, а занимается навязыванием брокерских услуг и пренебрежением одним из основных законов страны – ТК РФ.
2. На пренадлежащем мне сайте ifun.ru, а также во многих сообществах сервиса блогов livejournal.com и форумов в сети интернет, которые касаются покупок в интернете, будет размещена информация о моей истории, будет создана инструкция по отстаиванию своих прав, а также будет размещен призыв отказываться от услуг вашей компании на этапе покупки, до оплаты товара либо отказываться от услуг вашей компании, в случае фактической отправки посылки, чтобы не иметь дел с вами в части таможенной очистки. Суммарное ежедневное количество активных посетителей данных ресурсов более 50000 человек.
3. Я буду готов бороться до конца и направлю претензии, запросы и жалобы во все надзорные инстанции, которые контролируют вашу деятельность на территории РФ.

С уважением и надеждой на адекватное решение, *** Александр ***.
12.12.09г.

P.S. Независимо от вашего ответа, прошу не применять к Ирине Балагуш никаких санкций – она сотрудник, который действует по установленным в вашей компании процедурам и порядкам. Мои претензии не к ней, а к политике компании в целом. Надеюсь, что как человек, она на моей стороне с первой минуты общения.
Tags: Таможня
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Comments allowed for members only

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 15 comments